A gestão da saúde em Chapecó promoveu uma nova etapa de qualificação voltada aos profissionais que atuam nas recepções da rede municipal. A iniciativa, ocorrida na última terça-feira (24), teve como foco a reestruturação da orientação fornecida aos usuários, a organização do fluxo de pessoas e a otimização do primeiro contato da população com os serviços. Organizada pela Prefeitura, através da Secretaria de Saúde, a ação contou com a parceria técnica do IDS Saúde e do Setor de Informática do município, indicando um alinhamento entre o atendimento humano e as ferramentas de gestão e tecnologia utilizadas nas unidades de Chapecó.
O treinamento foi direcionado para as funções de acolhimento inicial, que representam um ponto determinante na jornada do paciente dentro do sistema. A capacitação abordou protocolos de atendimento, o correto encaminhamento dos usuários para os diferentes setores e a padronização dos procedimentos de recepção. A participação do IDS Saúde e da área de Informática sugere a integração de novas ferramentas ou sistemas que exigem preparo dos colaboradores para uma operação eficiente e alinhada com as diretrizes da secretaria, visando tornar a experiência do cidadão mais direta.
O público-alvo da ação foram os colaboradores da empresa terceirizada Orbenk, que são responsáveis pelas recepções em diversas unidades de saúde do município. Por estarem na linha de frente, esses profissionais são o primeiro contato da comunidade com o serviço, e sua atuação tem impacto direto na percepção da qualidade e agilidade do atendimento. A decisão de capacitar especificamente este grupo de trabalhadores terceirizados aponta para a importância estratégica de suas funções para o funcionamento de toda a rede de saúde em Chapecó.
De acordo com o secretário de Saúde, João Lenz, a qualificação contínua desses profissionais é uma medida “voltada ao aprimoramento do serviço prestado à população, com reflexos no fluxo interno das unidades e na humanização do atendimento”. A declaração do secretário posiciona a iniciativa como parte de uma estratégia mais ampla da administração municipal. Essa estratégia consiste no investimento na formação das equipes que atuam nos serviços públicos, com a proposta de tornar o atendimento mais organizado e eficiente para a comunidade.